«فيفا البحرين» ستوسّع استثماراتها بمجالي الشبكة وتقنية المعلومات

قال الرئيس التنفيذي لشركة فيفيا البحرين عليان الوتيد إن الشركة تمضي قدمًا في توسعة استثماراتها في مجال الاعتماد على أحدث التقنيات والتطبيقات في مجال الاتصالات، والخدمات المبتكرة، والتعاون مع شركات عالمية مثل هواوي، وذلك تعزيزًا لريادة فيفيا في سوق تزويد خدمات الاتصالات والمعلومات من جهة، والاستعداد لتطبيقات الجيل الخامس للاتصالات في البحرين من جهة أخرى.

وأشار الوتيد خلال لقاء مع إعلاميين على هامش مؤتمر جيتكس إلى أن فيفا ستزيد من استثماراتها في مجال البنية التحتية للاتصالات، وقال «حرصنا طيلة السنوات السبع السابقة على ضخ استثمارات كبيرة في مجال البنية التحتية للشركة، ونحن سنزيد من هذه الاستثمارات هذه السنة ومستقبلاً».

وأضاف «جزء أساسي من استراتيجية فيفا البحرين هي الريادة في التكنولوجيا ومتابعة الاستثمار في الشبكة وفي أنظمة تقنية المعلومات، لنتمكن من مواصلة تقديم أفضل الخدمات لعملائنا من الشركات والأفراد».

وأشار العليان إلى أن التنافسية في سوق الاتصالات في البحرين شيء صحي، وقال «نحن استفدنا من طريقة تعاملنا مع المنافسة بشكل واقعي بحيث نضع خططنا بطريقة تمكننا من استثمار جميع قدراتنا الموجودة سواء في الشبكة أو الخدمات»، وأضاف «التميز هو الطريقة الوحيدة للتعامل مع المنافسين وتمييز نفسك عن المشغلين الآخرين وتقديم خدمات متميزة، وهذا هو الشيء الأساسي الذي نعمل عليه من البداية وسنستمر فيه».

على صعيد ذي صلة أطلقت VIVA البحرين مركز التميز لخدمة العملاء Customer Excellence Center (CEC) المتكامل يجمع بين وظائف عمليات الشبكة وجودة الخدمات بهدف تعزيز مستوى كفاءة الشبكة وضمان تجربة استثنائية للعملاء.

وقد جاء ذلك خلال مشاركة VIVA البحرين للسنة السادسة على التوالي في أسبوع جايتكس للتكنولوجيا في دبي، حيث أعلنت VIVA بالشراكة مع «هواوي» عن تطوير عمليات الشبكة من حيث الأجهزة والبرمجيات، وتخصيص شاشات خاصة لإدارة ورصد وتحليل والكشف الفوري عن أي خلل في الخدمات وبذلك تستطيع VIVA تمييز الأداء الفني للشبكة عن أداء خدمات الاتصالات.

وتتفرد شركة VIVA بكونها شركة الاتصالات الوحيدة في المنطقة التي نجحت في تحقيق هذه النقلة النوعية واستطاعت تحويل مركز عمليات الشبكة إلى مركز يعتمد على نموذج جديد يتمحور حول جودة خدمة العملاء و الذي يسمح برصد أداء التطبيقات المهمة والأكثر استخدامًا من قبل مشتركيها.

ويشار إلى أن المركز الجديد يسمح لـ VIVA بتحديد أي عطل في سرعة الإنترنت والتطبيقات المختلفة كالواتسآب والفيسبوك والانستاجرام واليوتيوب بشكل فوري إذ يتم نقل أداء كل منهم على شاشات مخصصة في المركز لضمان استمرارية الخدمة وتجربة عملاء سلسلة عند استخدامهم لمواقع التواصل الاجتماعي.

إضافة إلى ذلك، يتواجد فريق من مهندسي VIVA وهواوي في المركز على مدار الساعة للاستجابة لأي إخطار عن عطل و التعاون مع الأطراف المختصين لإصلاح هذا العطل قبل وصوله فعليًا إلى مشتركي VIVA.

وتعليقاً على ذلك، قال المهندس عليان الوتيد، الرئيس التنفيذي لشركة VIVA البحرين: «لقد شهدت وتيرة نمو القطاع التكنولوجي والرقمي في البحرين طفرة نوعية في متطلبات العملاء، الأمر الذي يتطلب استمرارية لتعزيز الشبكة لضمان تجربة متميزة للعملاء. ونظرًا للتطبيقات المتطورة والمتطلبات المتنامية، نحن نستثمر بشكل كبير في تحسين كفاءة عمليات الشبكة ويأتي الإطلاق هذا تحديدًا بهدف تعزيز الأسس التكنولوجية وتقديم نظم جديدة تتمحور حول خدمة العملاء بشكل خاص وتتيح لنا رصد ومراقبة وإدارة أداء وفعالية الخدمات سعيا لتقديم أفضل تجربة لهم».

يذكر أن VIVA تركز بشكل خاص على الارتقاء بمستوى شبكتها وتواصل جهودها لتحديث التقنيات ودمج إمكانيات تكنولوجيا المعلومات والخدمات سويا. وحققت VIVA مؤخرًا إنجازًا آخر في ذلك الإطار من خلال إطلاق أول شبكة One Cloud Core بالعالم، الأمر الذي يشق الطريق لمستقبل قائم على الحوسبة السحابية ويدفع عجلة نمو شبكة الجيل المقبل في البحرين. ويشار إلى أن شبكة One Cloud Core يتيح تحديث برمجة مختلف وظائف الشبكة وتوسيع نطاق الخدمات لتلبية المتطلبات المختلفة بشكل مستمر وبطريقة سهلة وقليلة التكلفة لتضع بذلك حداً لما يعرف بدورات حياة التكنولوجيا.