تحدي الـ 15 دقيقة .. سباق الالتزام بالمواعيد في عالم السفر الجوي

"نظرًا للأحوال الجوية، عليك مراجعة معلومات رحلتك قبل التوجه إلى المطار"، هكذا حذر مطار سخيبول في أمستردام مسافريه، حيث تتعطل حركة الطيران لليوم الخامس على التوالي بسبب موجة من الثلوج، ليواجه أحد أكبر مطارات أوروبا حاليًا اضطرابات حادة.

في أزمة جديدة، تعكس أنه بينما تواجه المطارات الكبرى الأعطال التقنية وتقلبات الطقس ونقص الموظفين، هناك معركة خفية تدار خلف الكواليس في غرف العمليات، لتبرهن أن "الالتزام بالمواعيد" ليس مجرد رقم إحصائي، بل هو معيار يعكس الأداء التشغيلي ككل، فوراء الشاشات تستخدم البيانات التشغيلية لإعادة رسم المسارات الجوية لمواجهة المتغيرات، لتثبت أن وصول الرحلات في الموعد المحدد هو الانتصار الحقيقي في عالم لا يتوقف عن الحركة.

التصنيف

بالنسبة للمسافر فإن النقطة الأكثر أهمية هي التزام شركة الطيران والمطار بمواعيد الإقلاع والهبوط المحددة، لكن الأمر يعتبر تحديًا في ظل تزايد الطلب على السفر الجوي، والأعطال التقنية وتقلبات الطقس الحادة التي تجبر المطارات على تغيير جداول رحلاتها اليومية أو حتى تأجيلها.

نشرت شركة تحليلات الطيران "سيريم" Cirium تقريرها السنوي لتقييم مدى التزام شركات الطيران والمطارات حول العالم بمواعيد انطلاق وعودة رحلاتها الجوية، اعتمادًا على بيانات من أكثر من 600 مصدر عن الأداء التشغيلي في الأسواق المختلفة.

ويعتمد التصنيف على منهجية واضحة، إذ يعتبر الرحلات التي تصل في غضون 14 دقيقة و59 ثانية من الموعد المحدد ملتزمة بمواعيدها.

وحددت "سيريوم" جوائز بلاتينية تمنح وفقًا للأداء التشغيلي الكامل، مع مراعاة التوازن بين الالتزام بالمواعيد وتنفيذ الجداول الزمنية والتحكم التشغيلي اليومي والقدرة على التعافي على مدار عام كامل.

يتطلب الالتزام بالمواعيد تخطيطًا دقيقًا، وتنسيقًا تشغيليًا، والقدرة على التعافي سريعًا عند حدوث أي خلل، وهذا الانضباط التشغيلي هو ما يميز أفضل شركات الطيران أداءً، وفقًا لرؤية "جيريمي بوين" المدير التنفيذي للشركة.

شركات الطيران

حصلت الخطوط الجوية القطرية على الجائزة البلاتينية - التقييم العام - لشركات الطيران، بمعدل التزام بالمواعيد بلغ 84.42%، لكن ركز التقرير على التحديات التي واجهتها الشركة في العام الماضي نتيجة لقضايا جيوسياسية وتقلبات جوية، وأشاد باستخدامها البيانات التشغيلية لإعادة جدولة الرحلات وتغيير مساراتها، ونجاحها في إيصال المسافرين إلى وجهاتهم.

أما عند النظر لمعيار دقة الالتزام بالمواعيد فقط، نجد أن الخطوط الجوية المكسيكية "إيرو مكسيكو" حافظت على الصدارة للعام الثاني على التوالي، بمعدل 90.02% عبر 188.86 ألف رحلة، متفوقة بفارق ضئيل على الخطوط السعودية صاحبة المركز الثاني.

المطارات الأكثر التزامًا بالمواعيد

حصد مطار إسطنبول الجائزة البلاتينية لعام 2025، متصدرًا مطارات العالم من حيث الأداء والموثوقية، رغم كونه أحد أكثر المطارات ازدحامًا، حيث يستقبل أكثر من 84 مليون مسافر كل عام عبر 330 وجهة، وعزز طاقته الاستيعابية مؤخرًا، وأوضح التقرير أن المطار أثبت أن الحجم والتعقيد يمكن أن يتوافقا مع الاتساق والتحكم.

بلغ معدل التزام مطار إسطنبول بالمواعيد - أي نسبة الرحلات المغادرة أو الوافدة التي تصل في غضون 15 دقيقة من موعدها المحدد - عند 80.72%.

لكن مع التركيز على مقياس الالتزام بمواعيد الرحلات فقط، يأتي مطار "سانتياغو أرتورو ميرينو بينيتيز" الدولي في تشيلي كأفضل المطارات الكبرى - التي تستوعب من 25 إلى 50 مليون مقعد سنويًا - أداءً على مستوى العالم، بنسبة التزام بالمواعيد تبلغ 87.04% عبر 153.32 ألف رحلة جوية عبر 68 مسارًا.

ما وراء عقارب الساعة..يعكس هذا التنافس المتقارب بين الشركات والمطارات حول العالم، أن خلف كل رحلة تهبط أو تقلع في موعدها قصة معقدة من البيانات والجهد، لتتحول تلك الدقائق المعدودة من مجرد وقت انتظار إلى معيار عالمي للتميز، يحافظ للمسافرين على أثمن ما يملكون وهو الوقت.

المصادر: سيريوم