ما هي أسوأ شركات الطيران في خدمة العملاء على مستوى العالم؟

أسوأ شركات الطيران في العالم في خدمة العملاء

الترتيب           الشركة                   الدولة                                      الشكوى

01

Spirit

الولايات المتحدة

هي إحدى شركات الطيران منخفض التكاليف، ووصفها القراء بأنها "أسوأ شركة طيران في العالم" بسبب سوء معاملة موظفي خدمة العملاء، وتحاول الشركة تحسين صورتها السلبية من خلال حسابها على "تويتر"، لكنها لم تنجح في امتصاص غضب عملائها الذين يرون أن موظفيها لا يكبدون أنفسهم مجرد عناء "التظاهر" بالاهتمام بشؤون الركاب.

02

Easy Jet

بريطانيا

هي شركة للطيران الرخيص أيضاً، وجميع مقاعدها مخصصة للدرجة الاقتصادية، ويشتكي الركاب من سوء التنظيم، حيث تتكرر المشاكل عند البوابات، ويؤدي التكدس لإطالة فترة الإجراءات، كما اشتكوا من تعدد أنواع الرسوم الإضافية.

03

Allegiant Air

الولايات المتحدة

هي شركة طيران داخلية تنظم الرحلات بين المدن الأمريكية إضافة إلى رحلات "شارتر" إلى "كندا" و"المكسيك"، وتتميز بانخفاض أسعار تذاكرها، لكنها تلقت وابلاً من الانتقادات حول سوء أوضاع طائراتها وسوء أدب خدمة عملائها فضلاً عن اللامبالاة التي يتعامل بها طاقم الطائرة مع الركاب.

04

US Airways

الولايات المتحدة

أوقفت الشركة رحلاتها في أكتوبر/تشرين ثاني الماضي، ففي عام 2013 اندمجت مع "أمريكان إيروايز" والتي أصبحت أكبر شركات الطيران في العالم بعد صفقة الاندماج، وقررت الأخيرة وقف علامة "US Airways"، وتلقت الشركتان ردود فعل سلبية من الركاب بشأن مستوى خدمة العملاء حيث حلت "أمريكان إيروايز" في المركز الـ 11 على هذه القائمة، وينتظر المراقبون ليروا ما إذا كان هذا التوسع في الحجم سينعكس على تحسن خدمة العملاء.

05

American Eagle

الولايات المتحدة

هي إحدى فروع "أمريكا إيرلاينز"، ويشتكي المسافرون من أسلوب معاملة الموظفين التصادمي وغير الودود، ويرى أحد الركاب أنه لو خصص الموظفون نصف الوقت الذي يقضونه في توبيخ الركاب والجدال معهم للقيام بمهامهم على النحو الصحيح لما تلقت الشركة هذا التقييم السلبي إزاء خدمة العملاء.

06

Frontier

الولايات المتحدة

يشتكي الركاب كثيراً من صغر المساحات المخصصة لفرد الساق والمقاعد غير المريحة، لكن هذه الشكاوى تشترك فيها الكثير من شركات الطيران حالياً، أما الشكوى الأكبر فتمثلت في التعقيدات الروتينية وعدم التزام طاقم العمل بحل مشاكل الركاب على نحو سريع ومؤثر.

07

United

الولايات المتحدة

اشتكى المسافرون من المقاعد غير المريحة في جميع درجات السفر، إضافة إلى تكرر إلغاء الرحلات وضياع الحقائب، والأسوأ من ذلك هو سوء تعامل موظفي الشركة من الركاب، حتى ذوي الاحتياجات الخاصة لم يسلموا من سوء المعاملة.

08

Air China

الصين

يعاني المسافرون على متن رحلات الشركة من كثرة إلغاء الرحلات وسوء الخدمة بصفة عامة طوال فترة الرحلة، كما اشتكوا من سوء جودة الطعام، ويرى بعض القراء أنها أسوأ شركات الطيران الصينية، لكن أحد القراء امتدح الشركة كونها تبذل جهداً لتحسين خدماتها وهو ما لا يفعله الكثير من منافسيها في أمريكا.

09

Alitalia

إيطاليا

أقلت الشركة أكثر من 720 ألف مسافر بنهاية عام 2014، لكن الركاب اشتكوا من الفوضى العارمة في التنظيم والبطء الشديد في الإجراءات، فهناك احتمالات كبيرة لضياع الحقائب، ولا يضمن الراكب أن يجلس في نفس المقعد الذي حجزه منذ أشهر على الطائرة، هذا فضلاً عما وصفه الركاب بـ "وقاحة وخشونة" موظفي الشركة.

10

Iberia

إسبانيا

تعتبر إحدى أكبر شركات الطيران التجاري في العالم، لكن المستوى الرديء لخدمة العملاء لا يعكس هذه المكانة، فطاقم الطائرة يتسم بالخشونة واللامبالاة، ولا يقدم العون اللازم للركاب لتيسير تجربة السفر، وهم يجهلون المبادئ الأساسية في مجال خدمة الركاب.