«دو» تعزز قدراتها التنافسية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة

قال كلينتون هاسويل، نائب الرئيس للتسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة في شركة «دو» رداً على استفسارات «الخليج» حول تطوير قدرات الشركة التنافسية لكسب حصة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، والأهداف التي وضعتها لخدمة هذا القطاع خلال 2015: إن «دو» تستهدف أن تصبح الشريك المفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات لما تشهده هذه الشريحة من توسع كبير، حيث نسعى إلى الاستفادة من هذا النمو من خلال تبسيط عملياتنا، والحد من أي صعوبات قد تصاحب العمليات التجارية.

أضاف هاسويل، تحرص «دو» على دعم عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين مستويات أدائهم وإنتاجيتهم، وفي الوقت نفسه خفض التكاليف، وغيرها من المزايا الأخرى.

وقال إنه تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة أكبر شريحة في اقتصاد الإمارات، حيث تعد محرك النمو في الدولة، لذا تلتزم «دو» ببذل قصارى جهدها لتلبية الاحتياجات الدائمة التطور والتبدل لهذا القطاع الديناميكي، من خلال تبسيط إجراءات عملها.

وحول توجه «دو» الجديد للبساطة والابتكار والمرونة في الخدمات قال هاسويل: أطلقت «دو» استراتيجية «التبسيط» لعام 2015 استناداً إلى العروض المميزة التي تحظى بأعلى مستويات الإقبال على مستوى قطاع الأعمال، وهي تهدف إلى وضع أسس نهج تطوري لمستقبل الأعمال في الإمارات.

وتستند هذه الركائز الاستراتيجية إلى ملاحظات العملاء، حيث نرى فيها المفتاح لتلبية احتياجاتهم على أمثل وجه ويرغب العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحصول على باقات بسيطة لإحراز أعلى استفادة من استثماراتهم وبلوغ أقصى قدر من الإنتاجية وأعلى أداء، كما تمثل المرونة في إيجاد الحلول أيضاً عاملاً رئيسياً لتلبية متطلبات العمل، مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات المتطورة على نحو أسرع من أي وقت مضى، والمتباينة بين شركة وأخرى على مستوى هذه الشريحة المؤسسية.

ويمثل الابتكار محرك التقدم والريادة في كل صناعة، وهذا ما نقدمه من خلال باقاتنا وينعكس إيجاباً على نجاح العملاء، ولا يزال تقديم أفضل الخدمات على مستوى القطاع يمثل عاملاً محورياً في توجيه جهودنا الرامية إلى تلبية توقعات العملاء من الشركات.

وبالإشارة إلى وجود تحديات تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع الاتصالات أوضح هاسويل: بشكل عام، ترغب الشركات الصغيرة والمتوسطة في تلبية احتياجاتها في مجال الاتصال، وهنالك العديد من هذه الشركات التي لا تكون متأكدة ما هي احتياجاتها في بداية الأمر.

وتشمل بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة خفض التكاليف، وأمن المعلومات، والمعرفة والوعي، والحاجة إلى الخدمات الاستشارية وتوجهات السوق سريعة التغير.

ونظراً لكمية المعلومات والبيانات والحلول السحابية المتوفرة لدينا، يترتب علينا كشريك رفد عملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة بأكثر الحلول ابتكاراً وذكاء وبساطة.

وعن المزايا الأساسية لباقة الهاتف المتحرك للمؤسسات من قبل «دو» وتبنيها منهجية «تخصيص الخدمات وفقاً لاحتياجات الشركات المحددة» قال هاسويل: «تحرص «دو» على أن نوفر لعملائنا باقات تضمن لهم أعلى مستويات القيمة، فبغض النظر عن كون العميل شركة أو فرداً، فإنه يتوقع الحصول على قيمة عالية ويرغب في أن يتمكن من التحكم بالتكاليف، ونحن نقوم بتخصيص حلولنا وخدماتنا على أساس الاحتياجات الفردية لعملائنا من المؤسسات»، وعلى سبيل المثال يمكن أن يضيف العميل المزيد من البيانات أو المكالمات المحلية، في حال تطلبت أعماله ذلك.

وتعد «دو» أول شركة للاتصال المتحرك في الإمارات تقدم مكالمات مجانية ضمن الشركة، وهي إحدى أهم خدمات القيمة المضافة التي تتسم بها باقتنا المؤسسية.

فضلاً عن ذلك، يجري تدريب وتأهيل أعضاء فرق المبيعات لدينا ورفدهم بالخبرات والمعارف اللازمة لمساعدة عملائنا على اختيار أفضل الباقات لأعمالهم التجارية.

وهذا بات متاحاً بفضل باقات الاتصال المتحرك المؤسسية الجديدة، والتي تشمل خدمات قيمة مضافة بسيطة. وتضم هذه الباقات 5 خيارات تلبي احتياجات العملاء المختلفة والمتنوعة. حيث تمكن العملاء من التمتع بجميع الفوائد الشهرية المدرجة.

وتشتمل كل من الباقات الجديدة على الكثير من خدمات القيمة المضافة التي تضمن مزايا مهمة للعملاء من الشركات، وفي مقدمتها مكالمات مجانية ضمن الشركة، وبيانات ودقائق اتصال محلية ودولية، والرسائل النصية القصيرة، وأحدث الأجهزة من دون دفعة مقدمة، مما يضفي المزيد من القيمة على أعمالهم.

كما تشمل المزايا الإضافية باقات البيانات المحلية، ودقائق الاتصال المحلي الإضافية، وباقات الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكثير غيرها.

توفير القيمة المضافة

أعلنت «دو» عن تخفيض أسعار المكالمات الهاتفية الدولية إلى جميع شبكات الفلبين لتغدو 36 فلساً للدقيقة فقط. وتأتي هذه الخطوة ضمن إطار حرص «دو» على توفير القيمة المضافة، حيث تقدم لعملائها الذين يحتاجون للبقاء على تواصل دائم مع الأهل والأصحاب في الفلبين تعرفة تنافسية للمكالمات الدولية على مستوى الدولة.

وتأتي هذه الخطوة في أعقاب إطلاق عرض (كابايان) مؤخراً، بحيث تشكل مبادرة جديدة تقدمها «دو» بهدف ضمان بقاء جميع شرائح المجتمع التي تعيش في دولة الإمارات على تواصل مع الأهل والأصحاب، وسيستفيد مشتركو (كابايان) الحاليين بشكل تلقائي من تعرفة المكالمات المتميزة أيضاً، ما يسهم في إثراء حياة هذه الشريحة من العملاء من خلال منحهم الفرصة لزيادة معدل الاتصال بالوطن، وبالتالي الإسهام في إدخال السعادة إلى قلوبهم.

وقال فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في «دو»: «إن هدفنا في «دو» هو رسم البسمة على وجوه جميع عملائنا من خلال تقديم المنتجات والخدمات التي تثري حياتهم، ويسهم تمكين الجالية الفلبينية في الإمارات من التواصل مع الوطن بوتيرة متزايدة في تعزيز مستويات السعادة فيما بينهم.

وتمثل الجالية الفلبينية شريحة مهمة في مجتمع دولة الإمارات، لذا قررنا خفض تعرفات الاتصال إلى أي شبكة في الفلبين من 45 إلى 36 فلساً للدقيقة.

وتهدف مثل هذه المبادرات إلى تعزيز مساهمة «دو» في دفع عجلة التحول نحو المدينة الذكية، حيث يعد معيار السعادة عاملاً رئيسياً لتحقيقها».