ماجد المعلا: رؤية محمد بن راشد تلخص تاريخ وإنجازات «طيران الإمارات» في 3 عقود

أكد الشيخ ماجد المعلا، نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة العمليات التجارية أن رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ورعايته الكريمة لطيران الإمارات وتوجيهاته كانت أهم أسباب نجاح الناقلة، وتربعها على العديد من مؤشرات الطيران الدولية.

وقال الشيخ المعلا في حوار مع «الخليج» إن طيران الإمارات تمضي قدماً في تنفيذ استراتيجيتها التوسعية خلال السنة المالية الجارية، سواء من حيث السعة المقعدية أم عدد الوجهات، ونجحت في تحقيق متوسط إشغال فاق 80% على مختلف خطوطها العالمية، وذلك على الرغم من زيادة السعة المقعدية للناقلة، الأمر الذي يتوقع معه نمو أعداد المسافرين بنسبة لا تقل عن الأعوام السابقة، حيث تراوح النمو حول 15%، وأضاف المعلا أن طيران الإمارات ماضية في سياستها التوسعية على الرغم من التحديات والعراقيل التي يضعها بعض المنافسين، في طريقها، مشيراً إلى أن الناقلة تؤكد باستمرار أنها تعمل بمنتهى الوضوح والشفافية ولا تتلقى أي دعم حكومي.

وفي ما يلي نص الحوار:

* إذا أردت أن تلخص إلى أين وصلت طيران الإمارات بعد 30 عاماً من التأسيس.. فماذا تقول؟
- من الصعب أن نختصر تاريخ وإنجازات طيران الإمارات في سطور أو حتى صفحات لأن الذي حققته طيران الإمارات خلال العقود الثلاثة الماضية تجاوز توقعات المراقبين والمنافسين والمختصين في صناعة الطيران.

وكانت الرؤية والاستراتيجية واضحة أمامنا منذ البداية، وكان الهدف هو دائماً الرقم واحد ليس فقط على المستوى الإقليمي بل والعالمي، هكذا تعلمنا وهذا ما نشأنا عليه في دولة الإمارات.. إنها رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.

تعتبر طيران الإمارات شركة فتية مقارنة بالشركات العالمية الأخرى التي تنافسها، وبلا شك اختطت الناقلة على مدى 30 عاماً منحى تصاعدياً في مسيرتها، وواصلت تحقيق الأرباح على الرغم من التحديات الإقليمية والعالمية الطبيعية والسياسية التي واجهتها خلال السنوات الماضية.

ولاتزال طيران الإمارات منذ تأسيسها حتى الآن محافظةً على أهدافها من دون تغيير، والتي تتمثل في تقديم أفضل خدمة على كل خط تعمل عليه، وربط دبي ودولة الإمارات مع شركائها التجاريين الرئيسيين، واجتذاب وتطوير شركاء جدد، إضافة إلى الإسهام في تطوير مكانة دبي كمركز إقليمي للتجارة والسياحة والطيران ضمن سياسة الحرية الاقتصادية التي تنتهجها دبي من دون تلقي أي دعم مالي أو مساعدة حكومية.

تجاوزت طيران الإمارات العديد من التحديات التي واجهتها خلال العقود الماضية.. مثل الحروب الإقليمية، وانتشار الأمراض المعدية، وبعض الكوارث الطبيعية والتوترات السياسية في العديد من مناطق العالم.

الموقع الاستراتيجي

* كيف نجحت في ذلك؟
- هناك مجموعة من العوامل الداخلية والخارجية التي أسهمت في استمرارية نجاح طيران الإمارات وتجاوزها التحديات، منها موقع دبي الجغرافي بين شرق العالم وغربه، وقربها من اقتصادات آسيا العملاقة كالهند والصين؛ الأمر الذي لعب دوراً في غاية الأهمية في نمو صناعة الطيران بشكل عام، ونجاح طيران الإمارات بشكل خاص، ويسهم أيضاً في تعزيز مكانة الإمارة كمركز للطيران المدني.

وتستفيد طيران الإمارات من الموقع الاستراتيجي لدبي ومطارها العالمي، الذي بات الأكبر عالمياً من حيث أعداد المسافرين الدوليين، والذي حول مدينة صغيرة مثل دبي إلى مركز عالمي للطيران، حيث تعامل في العام الماضي مع أكثر من 70 مليون مسافر.

وبات مطار دبي اليوم مركزاً عالمياً لرحلات الربط بين الشرق والغرب للمسافرين من أستراليا وأوروبا وأمريكا الشمالية والجنوبية وآسيا.

كما تعتبر سياسة الأجواء المفتوحة التي اعتمدتها دولة الإمارات من أهم العوامل التي أسهمت في سرعة نمو طيران الإمارات، إضافة إلى سياسة الانفتاح الاقتصادي التي تتبعها دولة الإمارات بشكل عام ودبي بشكل خاص.

* وماذا عن العوامل الداخلية؟
- لاشك في أن الرؤية الرشيدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهاته السديدة هي التي وضعت الأسس التي رسمت معالم الخطط الاستراتيجية لطيران الإمارات، والتي كانت وراء الانطلاقة الصحيحة الواثقة للناقلة لتحتل صدارة المؤشرات العالمية خلال سنوات معتمدة على مواردها الذاتية.

ومن أهم الأسباب أو العوامل الداخلية التي أسهمت في نجاح طيران الإمارات المعايير العالية لخدماتها المقدمة لعملائها، والتي تبدأ على الأرض في المطار ولا تنتهي بالوجهة النهائية للمسافر، مروراً بالوجبات الشهية على الطائرة، ونظام الترفيه الجوي الذي أصبح يوفر اليوم ما يزيد على 2000 قناة سمعية وبصرية، وخدمة الإنترنت اللاسلكي Wi-Fi مجاناً على طائرات الإيرباص A380 وعدد كبير من طائرات البوينج 777، إضافة إلى خدمة الأطفال القصر المسافرين من دون مرافق الذين توفر لهم الشركة معاملة خاصة، وأماكن للعب، تؤمن لهم بيئة مثالية.

كما تشغل طيران الإمارات أسطولاً يعد من بين الأحدث في العالم بمعدل أعمار لا يتجاوز 6 و4 سنوات مقارنة بمعدل عالمي يزيد على 13 سنة.

وتنعكس هذه الميزة مباشرة على استهلاك الوقود لأن طائرات الإيرباص A380 والبوينج 777 أكثر فاعلية بنحو 30 40% مقارنة بالطائرات التي تزيد أعمارها على 15 عاماً والتي يشغلها العديد من الناقلات العالمية.

* هل ترى أن المنافسين أدركوا مدى جاذبية طيران الإمارات للعملاء، وباتوا بالتالي يتعمدون اختلاق القضايا، ووضع العراقيل أمام توسع الناقلة؟
- لاشك في أن هناك بعض المنافسين الذي يحاولون عرقلة نجاح ونمو طيران الإمارات من خلال تكرار الاتهامات بتلقي الدعم الحكومي، لكننا نؤكد دائماً التزامنا بعمليات تتسم بانفتاح وشفافية شاملين، وخالية من أنواع الدعم كافة، وهي السياسة التي اعتمدتها طيران الإمارات منذ اليوم الأول.

كما أننا نرحب بأي نقاش جدي قائم على الحقائق بشأن المساعدات الحكومية، ونأمل أن يطبق ذلك على جميع الناقلات العالمية، وخاصة تلك التي تعمد إلى ترويج الادعاءات، فقد استفادت هذه الناقلات نفسها من الدعم الحكومي، وتروج الآن لا اتهامات وادعاءات ترمي إلى خدمة أغراض ذاتية، من خلال زعمها بأن طيران الإمارات تتمتع بطريقة أو بأخرى، بميزات غير عادلة.

* كيف كان أداء الناقلة خلال العام الجاري وما توقعاتكم لنسب النمو في أعداد المسافرين؟
- واصلت طيران الإمارات خلال السنة المالية الجارية 2015 - 2016 انتهاج سياستها التوسعية سواء من حيث السعة المقعدية أو عدد الوجهات التي تخدمها، ويزيد عدد أسطول طيران الإمارات اليوم عن 240 طائرة، وبنهاية السنة المالية الجارية تكون طيران الإمارات قد تسلمت 27 طائرة جديدة، وقد أطلقنا خدمات جديدة إلى كل من بالي ومولتان وأورلاندو ومشهد ليرتفع عدد وجهاتنا الآن إلى 147 محطة في 79 دولة.

ومن المقرر افتتاح محطة بولونيا في 3 نوفمبر/‏تشرين الثاني، وبنما في الأول من فبراير/‏شباط 2016.

وحققت طيران الإمارات خلال النصف الأول من العام الجاري متوسط إشغال على مختلف خطوطها وصل إلى 80%، وذلك على الرغم من زيادة السعة المقعدية للناقلة، ما سيسهم في نمو أعداد المسافرين بنسبة لا تقل عن الأعوام الماضية، حيث تراوحت النسبة حول 15%.

الخطط التوسعية

* ماذا عن خططكم التوسعية للعام الجاري؟ وما أهم الأسواق التي تستهدفها الناقلة؟
- تهتم طيران الإمارات بجميع الأسواق، وتحرص على زيادة السعة المقعدية في الأسواق التي تشهد طلباً مرتفعاً، وتدرس العديد من الوجهات الجديدة، إضافة إلى توسيع تواجدها في بعض الأسواق التي تخدمها.

وتعمل طيران الإمارات على أساس تجاري، لذلك فهي تحرص على الوصول إلى أي وجهة ترى فيها بناء على دراساتها طلباً مرتفعاً، وبالتالي إمكانية تحقيق أرباح.

تعتبر الهند والصين وأمريكا وألمانيا من الأسواق المهمة التي نسعى إلى تعزيز تواجدنا فيها من خلال زيادة عدد الرحلات والوجهات، وتواصل دولة الإمارات حواراتها مع الجهات المختصة في تلك الدول للحصول على مزيد من حقوق النقل، ما يتيح لنا زيادة عدد رحلاتنا.

إقليمياً، وتعد المملكة العربية السعودية من الأسواق المهمة بالنسبة لطيران الإمارات وللقطاع السياحي، حيث تعد دبي وجهة جذب للإخوة السعوديين على مدار العام، وهو ما ينعكس إيجاباً ليس على طيران الإمارات فحسب، وإنما على القطاع الاقتصادي في دولة الإمارات عامة، وعلى قطاعي السياحة والتجزئة بصورة خاصة.

* كيف كان تأثير تراجع أسعار النفط على أداء وأرباح طيران الإمارات خلال النصف الأول؟
- لم يتم حتى الآن الإعلان عن نتائج النصف الأول، لكن لاشك في أن انخفاض تكلفة الوقود ينعكس إيجاباً على التكاليف التشغيلية، على الرغم من التحديات التي تواجهها صناعة الطيران.

ويمكن اعتبار انخفاض أسعار النفط بمثابة سلاح ذي حدين بالنسبة لشركات الطيران عامة.

فليس كله إيجابيات، حيث يؤثر في أنشطة العديد من الشركات ما ينعكس سلباً على حجم الطلب على السفر.

لكن الميزة الإيجابية أنه يسهم في تقليل النفقات التشغيلية، حيث تراجعت حصة الوقود من مجمل النفقات التشغيلية لطيران الإمارات من 42% إلى 38%، ومع ذلك، فهي لاتزال تشكل نسبة عالية من التكلفة التشغيلية الإجمالية.

أسعار التذاكر وتكلفة الوقود

* في ظل تدني أسعار النفط الحالية، هل نتوقع من طيران الإمارات طرح المزيد من العروض على أسعار التذاكر؟ وهل هناك توجه لخفض علاوة الوقود؟
- تراقب طيران الإمارات تطورات الأسواق أولاً بأول، وتجري باستمرار مراجعة لأسعار التذاكر، مع الالتزام بتوفير أفضل المنتجات والخدمات للمسافرين وأفضل قيمة مقابل ما يدفعونه من أموال، وهناك الكثير من العوامل التي تؤثر في أسعار التذاكر، وليس فقط أسعار الوقود، فقد أسهم تذبذب أسعار العملات خلال الشهور الماضية في الضغط على أرباح الناقلة، إضافة إلى الأحداث الإقليمية التي دفعت طيران الإمارات إلى إدخال تغييرات على مسارات رحلاتها ولأسباب احترازية من أجل ضمان سلامة ركابها وطائراتها، ما يعني التحليق مسافات أطول واستهلاك كميات أكبر من الوقود.

وبذلت الناقلة جهوداً كبيرة في السابق وتحملت جانباً كبيراً من الزيادات في أسعار الوقود وامتصت جزءاً مهماً من التكاليف خلال رحلة صعود الأسعار، وقد وفرت علاوة الوقود آلية للتكيف مع أوضاع السوق، وليس تغطية الارتفاع في التكلفة بأكمله.

* كيف تعاملت طيران الإمارات مع الأحداث الإقليمية؟
تشكل المرونة والقدرة على التكيف مع التطورات والمتغيرات سريعاً أحد أسس نموذج عمل طيران الإمارات، فحين تتأثر إحدى أسواقنا نتيجة أحداث مختلفة، فإننا نقوم بتوجيه الموارد المخصصة لتلك السوق من أطقم، وطائرات إلى أسواق أخرى، سواءً بإطلاق وجهات جديدة أم زيادة أعداد الرحلات ورفع السعة المقعدية إلى الوجهات القائمة.

* كيف كان تأثير مهرجان دبي للتسوق على طيران الإمارات خلال العقدين الماضيين، وكيف تنظرون إليه في دورته العشرين؟
- تحرص طيران الإمارات على دعم الجهود التي يقوم بها العديد من الجهات من أجل تعزيز سمعة دبي كمركز مهم للتجارة والسياحة والأعمال، وقد أسهمت الناقلة منذ الانطلاقة الأولى لمهرجان دبي للتسوق في العام 1996 في دعمه ورعايته حتى أضحى أحد أبرز المهرجانات في المنطقة والعالم.

وقد أثبت المهرجان أهميته في استقطاب السياح والزوار من مختلف الدول، ولاسيما من دول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب تأثيره في العديد من القطاعات الاقتصادية بما فيها التجزئة والضيافة والطيران وغيرها.

وشهد المهرجان طوال السنوات الماضية نمواً وإبداعاً في الحملات التسويقية والعروض الترويجية والفعاليات ما مكنه من تبوؤ مكانة مرموقة بين المهرجانات العالمية، وتزامن ذلك مع النهضة الكبيرة التي شهدتها دبي على مدى عقدين، كما شكل عامل تحفيز لرجال الأعمال والشركات للتوجه بالاستثمارات نحو الضيافة والتسوق، حتى أصبحت دبي تحتضن أكبر وأفخم مراكز التسوق والفنادق على مستوى العالم، وهذا استدعى كذلك جلب ماركات من شتى أنحاء العالم.

برامج التوطين

* ما مدى اهتمام طيران الإمارات برفع نسب التوطين في كوادرها البشرية؟
- يشغل المواطنون في «طيران الإمارات» نحو 35% من المناصب الإدارية العليا وذلك على الرغم من التوسع والنمو الكبيرين اللذين تشهدهما الناقلة، ويفوقان حجم الطلب من قبل المواطنين.

وتحرص مجموعة الإمارات على استقطاب المواطنين وإيجاد فرص عمل لهم في مختلف التخصصات، بما في ذلك الوظائف المهنية العليا كالطيارين والمهندسين.

وتنفذ مجموعة طيران الإمارات استراتيجية «رحلتي» بهدف استقطاب وتوظيف أعداد متنامية من الكفاءات الإماراتية وتدريبها وتأهيلها وتعيينها في مواقع مناسبة ذات آفاق متميزة للتطور المهني والوظيفي، سواءً في طيران الإمارات، أم في دناتا أو في الدوائر والأقسام الأخرى.

رعاية ترفيهية ورياضية وثقافية

قال الشيخ ماجد المعلا إن فلسفة طيران الإمارات تعتمد على رعاية الأحداث التي يحبها الجمهور سواء كانت ترفيهية أم رياضية أم ثقافية وغيرها، ولهذا تجدها حاضرة في رعاية الأحداث على اختلافها.

وتسهم طيران الإمارات، من خلال ارتباطها مع هذه البطولات الرياضية الراقية، في ترويج دبي على المستوى العالمي كوجهة عالمية رئيسية للأعمال والتجارة والسياحة، ولا سيما في المحطات التي تخدمها.

وعلى المستوى الرياضي ترتبط طيران الإمارات باتفاقيات رعاية مع عدد من أشهر الأندية الأوروبية، بما في ذلك «إيه سي ميلان» الإيطالي وهامبورغ الألماني وأوليمبياكوس اليوناني وأرسنال الإنجليزي وريال مدريد الإسباني وبنفيكا البرتغالي.

ففي عام 2004 وقعت طيران الإمارات أكبر صفقة رعاية في تاريخ كرة القدم الإنجليزية شملت تسمية المقر الجديد لنادي أرسنال باسم «استاد الإمارات»، إضافة إلى وضع شعار Fly Emirates على قمصان لاعبي الفريق.

وجددت طيران الإمارات التزامها لنادي «المدفعجية» في نوفمبر 2012 بصفقة أخرى تمتد حتى عام 2028.

وتنشط طيران الإمارات في رعاية العديد من الأنشطة الرياضية الأخرى، مثل سباقات الخيل والرجبي والكريكيت والزوارق الشراعية والتنس، إضافة إلى العديد من الأنشطة الفنية والثقافية في دولة الإمارات والعالم.